شرایط بازگشت وجه

۱. اصل کار

ما «گارانتی صد درصد» ادعا نمی‌کنیم، چون تصمیم نهایی درباره‌ی اکانت سمت Cursor است و هیچ فروشنده‌ای نمی‌تواند آن را تضمین کند. در عوض دقیقاً نوشته‌ایم کدام ریسک سمت ما است و کدام سمت شما. مرز ساده است: هر چیزی که در کنترل ما بود و نشد، پول برمی‌گردد.

۲. بازگشت کامل مبلغ

در این موارد صد درصد مبلغ پرداختی برمی‌گردد، بدون کسر کارمزد:

1. نتوانستیم تحویل بدهیم. محصول ناموجود شد، پلن سمت Cursor عوض شد، یا هر دلیل فنی دیگری باعث شد سفارش انجام نشود.
2. از بازه‌ی تحویل اعلام‌شده گذشت و خبری نشد. اگر بازه‌ی تحویل محصول تمام شد و ما نه تحویل دادیم و نه دلیل قابل قبولی اعلام کردیم، می‌توانید لغو کنید.
3. اکانت از ابتدا سالم نبود. اگر اکانت تحویل‌شده در همان روز تحویل و بدون دخالت شما کار نکرد یا محدود بود، جایگزین می‌دهیم یا کل مبلغ را برمی‌گردانیم — انتخاب با شماست.
4. سفارش تکراری یا پرداخت اضافه. اگر دو بار پرداخت کردید یا مبلغی بیش از فاکتور واریز شد، مبلغ اضافه کامل برمی‌گردد.
5. سفارش پیش از شروع پردازش لغو شد. تا وقتی وضعیت سفارش approved نشده باشد، لغو بدون هیچ کسری انجام می‌شود.
6. کد شماره مجازی نرسید. اگر تا پایان بازه‌ی اعتبار پیامکی نرسید، مبلغ به‌صورت خودکار به کیف پول شما برمی‌گردد. لازم نیست درخواست بدهید.
7. گیفت‌کارت تهیه نشد. اگر تأمین‌کننده خطا بدهد، قیمت همان لحظه عوض شود، موجودی سمت ما برای تهیه‌ی کارت کافی نباشد، یا خود تأمین‌کننده سفارش را برگرداند، مبلغ کامل خودکار به کیف پول برمی‌گردد. نسخه‌ی این بند 2026-10-gc1 است.

۳. بازگشت بخشی از مبلغ

این موارد نه کاملاً تقصیر ما است و نه کاملاً شما. در این حالت‌ها بخشی از مبلغ برمی‌گردد:

1. لغو پس از شروع پردازش. اگر بعد از رسیدن سفارش به وضعیت approved منصرف شوید، هزینه‌ی واقعی انجام‌شده — مثل احراز شماره یا پرداخت دلاری انجام‌شده — کسر می‌شود و باقی برمی‌گردد. مبلغ کسری پیش از تأیید لغو به شما اعلام می‌شود.
2. اکانت در میانه‌ی دوره از سمت Cursor محدود شد و دلیلش رفتار شما نبود. بازگشت به‌نسبت روزهای باقی‌مانده‌ی اشتراک محاسبه می‌شود.
3. محصول با مشخصات اعلام‌شده تفاوت داشت ولی قابل استفاده بود. مثلاً پلن درست تحویل شد ولی بخشی از سهمیه‌ی اعلام‌شده روی اکانت نبود. مابه‌التفاوت برمی‌گردد.
4. تمدید انجام شد ولی دیرتر از بازه‌ی اعلام‌شده. اگر تأخیر باعث شد چند روز بدون اشتراک بمانید، معادل آن روزها برمی‌گردد.

۴. مواردی که بازگشت وجه ندارد

این‌ها را از قبل و به‌صورت کتبی هشدار می‌دهیم، پس بعد از وقوع قابل پوشش نیستند:

1. اکانت را با کسی به اشتراک گذاشتید. ورود همزمان از دو موقعیت جغرافیایی، شایع‌ترین دلیل محدود شدن اکانت است و صریحاً خارج از پوشش است.
2. با آی‌پی ایران به تمام بخش‌های Cursor دسترسی ندارید. برای استفاده تمام بخش‌های کرسر نیاز دارید از آی‌پی کشوری به جز ایران اقدام فرمایید. این محدودیت سمت Cursor است. اگر اکانت سالم تحویل شده و به‌خاطر آی‌پی ایران بخشی از سرویس کار نمی‌کند، پوشش بازگشت وجه ندارد.
3. قوانین خود Cursor را نقض کردید. مثل سوءاستفاده از سهمیه، دور زدن محدودیت‌ها، یا استفاده‌ی خودکار غیرمجاز.
4. اطلاعات ورود را گم کردید. رمز موقت یک‌بار نمایش داده می‌شود و ما نسخه‌ای از آن نگه نمی‌داریم. اگر رمز را عوض نکردید و بعد گمش کردید، بازیابی از ایمیل خودتان ممکن است ولی مبلغ برنمی‌گردد.
5. پشیمانی بعد از استفاده. اگر اکانت تحویل شد، وارد شدید و از آن استفاده کردید، «دیگر نمی‌خواهم» دلیل بازگشت وجه نیست.
6. ایمیل اشتباه دادید. اکانت روی ایمیلی ساخته می‌شود که خودتان وارد کرده‌اید. اگر آدرس غلط بود و اکانت ساخته شد، ساخت مجدد هزینه‌ی جدید دارد.
7. مشکل شبکه یا سرویس تغییر IP خودتان. کیفیت اتصال شما در کنترل ما نیست.
8. محتوای آموزشی رایگان. چیزی که پولی نبوده، بازگشتی هم ندارد.
9. کد گیفت‌کارت تحویل شد. بعد از تحویل، کد برنمی‌گردد. ریجن اشتباه، کشور IP اشتباه، یا پشیمانی بعد از دیدن کد پوشش بازگشت ندارد. مسئولیت ردیم با خریدار است. نسخه‌ی این بند 2026-10-gc1 است. اشتراک Cursor روی cursor.com با این کارت خریدنی نیست؛ فقط پلن ماهانه‌ی فردی Pro و Pro+ و Ultra داخل اپ iOS با صورتحساب اپل، یا داخل اپ اندرویدی که راهنمای خود Cursor اسمش را Grok Bot گذاشته با Google Play، و فقط اگر از قبل اشتراک وب نداشته باشید. سالانه، تیمی، و مصرف اضافه از این مسیر نیست.

۵. زمان‌بندی

• بررسی درخواست: حداکثر دو روز کاری از زمان ثبت درخواست. نتیجه با دلیل به شما اعلام می‌شود.
• بازگشت به کیف پول سایت: در همان روز تأیید. سریع‌ترین گزینه است و برای خرید بعدی قابل استفاده.
• بازگشت به کارت بانکی: تا سه روز کاری بعد از تأیید، به همان کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید. به کارت شخص دیگری واریز نمی‌شود.
• لغو خودکار شماره مجازی: بی‌درنگ و بدون نیاز به درخواست، به کیف پول.
• برگشت خودکار گیفت‌کارت: همان لحظه‌ی خطای تأمین، به کیف پول. وضعیت «در حال آماده‌سازی» خودش درخواست بازگشت نیست؛ کیف پول همان بار کم شده و تکرار همان درخواست دوباره کم نمی‌کند.

مهلت ثبت درخواست: حداکثر هفت روز پس از تحویل سفارش. برای مواردی که اکانت از ابتدا سالم نبوده، همان روز تحویل ملاک است.

۶. چطور درخواست بدهید

1. وضعیت سفارش را در پیگیری سفارش ببینید و شماره‌ی سفارش را بردارید.
2. از صفحه‌ی تماس پیام بدهید و این‌ها را بنویسید: شماره‌ی سفارش، شماره‌ی موبایل ثبت‌شده، دلیل درخواست، و اینکه بازگشت به کیف پول را می‌خواهید یا به کارت.
3. اگر مشکل فنی است (اکانت کار نمی‌کند، محدود شده) تصویر خطا را هم بفرستید. بدون آن بررسی طول می‌کشد.
4. نتیجه با دلیل به شما اعلام می‌شود. اگر رد شد، دلیل رد و بند مربوطه‌ی همین صفحه ذکر می‌شود.

۷. اگر با تصمیم موافق نبودید

اول بنویسید کدام بند این صفحه را متفاوت می‌خوانید. بازبینی دستی انجام می‌شود و اگر حق با شما باشد، تصمیم عوض می‌شود و همان بند هم بازنویسی می‌شود تا برای نفر بعدی ابهام نداشته باشد. اگر همچنان به توافق نرسیدیم، مسیر مراجع صالح باز است. رویه‌ی کامل ما در صفحه‌ی اعتماد و تعهدات دو طرف در شرایط استفاده آمده است.

آخرین به‌روزرسانی: در انتظار تأیید نهایی — پیش‌نویس منتشرنشده