سفارش
سفارش من کجاست
سکوت بدترین بخش خرید آنلاین است. هر سفارش در هر لحظه دقیقاً یکی از شش وضعیت زیر را دارد و دلیل هر تصمیم هم نوشته می‌شود.
جست‌وجوی سفارش
این فرم هنوز کار نمی‌کند. سرویس جست‌وجوی سفارش روی مسیر /api/v1/orders/lookup در فاز دو راه می‌افتد. تا آن زمان وضعیت سفارش با پیامک به شما اطلاع داده می‌شود.
شماره‌ی سفارش را ندارید؟ اگر وارد حساب خود شوید، همه‌ی سفارش‌هایتان بدون شماره در دسترس است. ورود به حساب
شش وضعیت سفارش
کلید فنی هر وضعیت هم نوشته شده، چون همان چیزی است که در پیامک و در پاسخ API می‌بینید.
| کلید | وضعیت | یعنی چه | شما چه کار کنید |
|---|---|---|---|
| pending_payment | منتظر پرداخت | فاکتور صادر شده و قیمت تومانی قفل شده، ولی هنوز فیشی آپلود نشده است. | مبلغ فاکتور را کارت‌به‌کارت کنید و تصویر فیش را آپلود کنید. تا پایان اعتبار فاکتور قیمت همان است. |
| receipt_uploaded | فیش آپلود شد | تصویر فیش دریافت و ذخیره شده و سفارش در صف بررسی اپراتور قرار گرفته است. | کاری لازم نیست. اگر فیش را اشتباه فرستاده‌اید، در همین وضعیت می‌توانید جایگزینش کنید. |
| under_review | در حال بررسی | اپراتور فیش را باز کرده و مبلغ را با فاکتور تطبیق می‌دهد. تکراری نبودن فیش هم بررسی می‌شود. | صبر کنید. این مرحله در ساعات کاری معمولاً کمتر از چهار ساعت طول می‌کشد. |
| approved | تأیید شد | پرداخت تأیید شده و سفارش وارد صف تحویل شده است. ساخت اکانت یا شارژ اشتراک شروع می‌شود. | اگر محصولتان اکانت نو است، ایمیلی که داده‌اید را در دسترس نگه دارید؛ کد تأیید به آن می‌آید. |
| delivered | تحویل شد | اکانت یا شماره تحویل داده شده و اطلاعات ورود یک‌بار و به‌صورت رمزنگاری‌شده نمایش داده شده است. | اولین کار: رمز عبور را عوض کنید. بعد ورود دومرحله‌ای را فعال کنید و همیشه با IP خارج از ایران وصل شوید. |
| rejected | رد شد | سفارش تأیید نشده و دلیلش در همین صفحه و با پیامک نوشته شده است. شایع‌ترین دلیل، عدم تطبیق مبلغ یا فیش تکراری است. | دلیل را بخوانید و اصلاح کنید. اگر دلیل روشن نبود یا فکر می‌کنید اشتباه شده، با شماره‌ی سفارش پیام بدهید. پول رد شده از بین نمی‌رود. |
سفارش بدون دلیل رد نمی‌شود. اگر وضعیت rejected شد و دلیلی ندیدید، این یک اشکال است، نه سیاست ما. با شماره‌ی سفارش از صفحه‌ی تماس بنویسید. شرایط بازگشت وجه هم در صفحه‌ی بازگشت وجه نوشته شده است.