پشتیبانی و همکاری
تماس با ما
سوال محتوا، گزارش اشتباه، یا پیشنهاد پارتنرشیپ فروش — پیام بده. پشتیبانی آدم است، نه ربات.
سوالتان درباره‌ی یک سفارش است؟ اول پیگیری سفارش را باز کنید. وضعیت سفارش و دلیل هر تصمیم همان‌جا نوشته می‌شود و لازم نیست منتظر جواب پشتیبانی بمانید. اگر وضعیت روشن بود ولی مشکل حل نشد، آن‌وقت پیام بدهید و شماره‌ی سفارش را هم بنویسید.
کانال‌های تماس
هنوز فعال نشده
- کانال و پشتیبانی تلگرام
- شماره تلفن پشتیبانی
- نشانی دفتر
جای این‌ها خالی است چون واقعاً هنوز راه نیفتاده‌اند. به‌جای گذاشتن آدرس یا شماره‌ی الکی، همین را می‌نویسیم. هر کدام که فعال شد، همین‌جا اضافه می‌شود.
چقدر منتظر بمانید
این اعداد سقف واقعی‌اند، نه آرزو. اگر از این‌ها گذشت، یعنی چیزی اشتباه شده و دوباره پیام دادن اشکالی ندارد.
| موضوع | زمان پاسخ | توضیح |
|---|---|---|
| بررسی فیش پرداخت | یک تا چهار ساعت کاری | خارج از ساعات کاری در اولین بازه‌ی کاری بعدی بررسی می‌شود. |
| پاسخ ایمیل | حداکثر یک روز کاری | اگر سوال به بررسی سفارش نیاز داشته باشد، اول وضعیت را بررسی و بعد جواب می‌دهیم. |
| مشکل اکانت تحویل‌شده | اولویت اول همان روز | اکانتی که کار نمی‌کند از هر سوال دیگری فوری‌تر است. |
| گزارش اشتباه در محتوا | دو تا هفت روز | اصلاح می‌شود ولی صف جداگانه دارد، چون کسی منتظر تحویل نیست. |
ساعات کاری پشتیبانی هنوز به‌صورت رسمی اعلام نشده و به‌محض قطعی شدن همین‌جا نوشته می‌شود.
در پیام چه بنویسید
پیام «کار نمی‌کند» را نمی‌شود جواب داد. این پنج مورد فاصله‌ی بین یک جواب و چهار رفت‌وبرگشت است.
- شماره‌ی سفارش، اگر سوال درباره‌ی یک خرید مشخص است. بدون آن مجبوریم بپرسیم و یک رفت‌وبرگشت اضافه می‌شود.
- شماره‌ی موبایلی که با آن سفارش ثبت شده. سفارش‌ها با موبایل پیدا می‌شوند، نه با نام.
- تصویر خطا یا صفحه‌ای که مشکل در آن دیده می‌شود. متن خطا را هم اگر قابل کپی است، بفرستید.
- کاری که تا حالا امتحان کرده‌اید. اگر ننویسید، احتمالاً همان‌ها را پیشنهاد می‌دهیم.
- اینکه با چه IP و از چه کشوری وصل می‌شوید، اگر مشکل مربوط به ورود یا محدود شدن اکانت است.
رمز عبور اکانت خود را در هیچ پیامی برای ما نفرستید. ما هیچ‌وقت رمز شما را نمی‌خواهیم؛ هر کسی که رمز خواست، ما نیستیم.
فرم تماس نداریم
روی این صفحه فرم تماس نمی‌بینید چون سرویسی که پیام‌های فرم را دریافت و پیگیری کند هنوز ساخته نشده. فرمی که پیام را جایی نفرستد بدتر از نبودن فرم است: شما فکر می‌کنید پیام رسیده و ما چیزی دریافت نکرده‌ایم.
تا آن زمان، ایمیل بهترین کانال است؛ هم سابقه‌ی کتبی می‌ماند و هم می‌شود پیوست فرستاد.